ご利用ガイド

Rick Rack ネットストアのご利用ガイドです。
内容をご確認の上、ご注文ください。
ご覧になりたい項目をクリックするか、下にスクロールをしてご覧ください。

目次

お買い物手順

    1. ほしい商品を探す
    2. 買い物カゴに入れる
    3. お客さま情報・お支払方法・配送方法など入力
    4. ご注文内容、ご入力内容の確認
    5. ご注文完了

※ご注文パターンのサイズ間違い数量間違いなどが多いため十分ご確認ください。

ご注文から商品お届けまでの流れ

※「ご注文確定メール」が届いていない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがあるか、ご注文ができていない場合がございますので、お早めにご連絡ください。
会員登録がある場合はマイページ（アカウントページ）の「購入履歴」からご注文内容を確認可能。

※代金引換をご希望の方は個別対応となります。
詳しくは[お支払方法についての「代金引換」]をご確認ください。

※ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。
内容をご確認のうえ、ご注文ください。

お支払い方法の詳細についてはこちらから

生地について

Rick Rack での生地の販売は50cm単位となります。
販売方法にはファブリックとカットクロスの2種類があります。

【ファブリック】

50cm単位での計り売り
ご注文いただいた後にご希望の長さでカット

複数のご注文は続けてカット
ご注文数量が「1」の場合＝0.5m
数量「2」＝1m
数量「3」＝1.5m

【カットクロス】

すでにカット済み
複数のご注文も、続けてカット不可

販売方法（【ファブリック】or【カットクロス】）かはそれぞれの商品ページの
「カートに追加する」ボタンの上に表示しています。

※生地の色はお使いのモニターによって誤差が生じる場合がございます。
※生産ロットが違う場合、多少の色ぶれや質感の違いが出る場合があります。
※特に記載がない限り、生地はすべて外表の状態でお届けいたします。

お支払方法について

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  1. 銀行振込【先払い】
  2. 郵便振替【先払い】
  3. クレジットカード払
  4. Shop Pay
  5. Apple Pay
  6. Google Pay
  7. 代金引換
  8. 店頭支払い

 

銀行振込【先払い】

お振込み先
銀行名 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 ゆうちょ銀行
（金融機関コード：9900）
支店名 喜多見支店
（店番号：030）
 成城支店
（店番号：132）
 019店
（ゼロイチキュウ店）
口座種別 普通 普通 普通
口座番号 2075703 0041344 0187729
口座名義 株式会社
Rick Rack
 株式会社
Rick Rack
 リツクラツク


お支払いのタイミング

「ご注文確定メール」到着後、7営業日以内

 

発送のタイミング

ご入金確認後、すみやかに発送
（ご注文が集中した際、発送が遅れることがあります）

 

注意事項

  • 振込手数料はお客さまご負担
  • 期限が過ぎてもお振込みいただけない場合、ご注文内容すべて無効

 

郵便振替【先払い】

口座番号

00130-4-187729（記号00130　番号187729）

 

口座名義

Rick Rack

 

お支払いのタイミング

「ご注文確定メール」到着後、7営業日以内

 

発送のタイミング

ご入金確認後すみやかに発送
（ご注文が集中した際、発送が遅れることがあります）

 

注意事項

  • 振替手数料はお客さまご負担
  • ゆうちょダイレクトをご利用してのお振替は真ん中の「4」は不要
  • 期限が過ぎてもお振込みいただけない場合、ご注文内容すべて無効

 

クレジットカード払い

ご利用可能カード一覧


お支払い回数

一括払いのみ

 

ご請求のタイミング

商品発送完了後
※カード会社により引き落とし日は異なります。

 

発送のタイミング

ご注文確認後発送

 

注意事項

海外発送はクレジットカードでのお支払い不可
→詳しくは「海外発送について」

 

セキュリティシステムについて

  • お客さまのオンライン決済を安全に行うために、当サイトは3Dセキュア（3DS）を導入しています。
  • クレジットカードでのお支払い時に、カード会社のセキュアページに移動し、パスワードやワンタイムパスコードの入力が求められる場合があります。
  • 認証が完了しない場合は、別のお支払い方法をご検討いただくか、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

 

Shop Pay / Apple Pay / Google Pay

登録済みのお支払い情報を利用して、スムーズにご注文いただけます。

なお、決済処理やご請求のタイミングは、通常のクレジットカード決済と同様です。

 

注意事項

  • お使いのブラウザ・端末の種類によって、表示される決済方法が異なります。
  • 事前に各サービスへの登録が必要です。

 

代金引換

代金引換をご希望のお客さまへ

代金引換は個別対応にて承っております。

ご希望の場合は、ご注文時のお支払い方法で「銀行振込」または「郵便振替」をご選択のうえ、ご注文完了後にメールにて代金引換をご希望の旨をご連絡ください。

ご連絡をいただいた後、当店にてお支払い方法を代金引換へ変更し、ご注文内容をご案内いたします。

 

お支払いのタイミング

商品お受け取り時

 

手数料

ご注文金額（商品代金＋送料）が3万円以下

330円（税込）


ご注文金額（商品代金＋送料）が3万円超10万円以下

550円（税込）

 

発送のタイミング

ご注文確認後発送

 

注意事項

  • ゆうパケット不可
  • 代金引換の際のお支払いは現金のみ
  • 海外発送は代金引換不可
    →詳しくは「海外発送について」

 

店頭支払い

狛江市の実店舗で直接ご利用代金をお支払い

詳しくは「狛江店受け取りについて」

 

お支払いのタイミング

ご来店当日、直接店舗にてお支払い

※営業日を確認の上、ご来店ください

 

お支払い方法

現金のみ

ストアクレジットについて

ストアクレジットって何ですか？
どうやって使いますか？

というご質問をいただきました。

イレギュラーな返金などがある場合を除いて
ほとんどの方は、通常使うことがない仕組みではありますが
以下、解説しておりますのでご一読ください。

 

ストアクレジットとは、Rick RackのWebショップでのお買い物に使える「お買い物用の残高」です。

これまで、お振込み金額を間違えて、多く入金があった場合など
何かしらの要因により、お客さまへ返金が必要な場合には
お荷物と一緒に切手を同封するなどして、手数料のかからない方法で対応してまいりました。

通常、返金する金額は数十円～数百円単位がほとんどで
振り込み手数料のほうが高額になることもあり、お客さま負担が増えないよう
このような対応をしておりました。

しかしながら「切手は使わないから困る」というご意見も多数いただいておりました。

新しいWebショップでは、切手の代わりに「ストアクレジット」を付与するという形での
返金対応が可能となりました。

今後、何かしらの要因によりご返金が発生した場合、
クレジットカード決済（Shop Pay、Apple Pay、Google Payを含む）
でお支払いいただいた場合を除き、原則としてストアクレジットでのご返金対応となります。
返金以外では、旧サイトでポイントをお持ちだったお客さまには、
これまでのポイントを「ストアクレジット」に変換して付与させていただきました。


このように「ストアクレジット」はRick Rack側が個別に対応して
チャージするシステムになっています。
交通系ICカードのように、お客さまご自身がチャージして使う仕組みではありませんので
残高がある場合だけご使用いただけます。


どうやって使うの？

ストアクレジットをお持ちのお客さまは、
アカウントにログインした状態でお買い物をしてください。

ご注文手続き画面に、現在お持ちのストアクレジットがある場合には残高が表示されます。

「ストアクレジットを適用」にチェックを入れると、
お支払いにご利用いただけます。

【例】
ストアクレジットを1,000円分お持ちで、ご注文金額が800円の場合は、800円分がストアクレジットから使われ、残りの200円分は次回のお買い物にご利用いただけます。

 

ご利用について

  • アカウントにログインした状態でのみご利用いただけます
  • 残高の一部だけを指定して使うことはできません
  • 有効期限はありません
  • ストアクレジットは現金に交換することはできません。

 

その他、ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問合せください。

注文番号について

確実な入金確認のため、ご入金手続きの際には注文番号の記載をお願いいたします。
注文番号は下4桁のみご記載ください。

注文番号は【ご注文確定メール】の中に記載があります。

　

振込先別注文番号の入れ方

【三井住友銀行・三菱UFJ銀行の場合】

お名前の後につづけて注文番号を入力

【郵便振替の場合】

ATMを利用しての口座間送金の場合はお名前の後につづけて注文番号を入力

振込用紙を使用してお振込みの場合は通信欄に記載

ゆうちょダイレクトの場合「メッセージ欄」に入力
※「ご依頼人名」に入力してしまうと口座名義人名が表示されなくなってしまいますので
ご注意ください

注文番号を記載できなかった場合

  • ご注文のお名前とお振込みのご名義が違う場合には、ご入金の確認をすることができませんので、メールにてご連絡ください。
  • 上記以外の場合少しお時間がかかりますが、Rick Rack にて注文番号をお調べすることは可能ですのでご安心ください。 別途メールなどでお知らせいただく必要はありません。

注意事項

  • 通信欄の使用が有料の場合は、使用手数料をご負担いただくのはたいへん心苦しいため、記載は不要です。

消費税について

表示価格はすべて消費税込みです。

送料・配送について

商品受け取り方法

ゆうパック【日本郵便株式会社】

お届け先別送料（税込）

お届け先別送料（税込）
沖縄 1,430円
北海道・九州 1,100円
中国・四国 770円
近畿 715円
上記以外の地域 660円

※離島の場合もその都道府県の送料

※商品代金7,700円（税込）以上ご注文の場合
北海道・九州・沖縄 … 550円
その他の地域 … 全額Rick Rack 負担

 

配達時間指定
  • 午前中
  • 12時～14時
  • 14時～16時
  • 16時～18時
  • 18時～20時
  • 19時～21時
配達日の指定 東京より発送

指定がない場合最短での発送
指定は7日目以降2週間以内の日にちが可能
曜日指定 平日または土日（祝日含む）
注意事項
  • 時間指定のできない地域あり
  • 海外発送の場合には、お見積りいたしますので、メールにてお問い合わせください
    →詳しくは「海外発送について」

 

ゆうパケットについて【日本郵便株式会社】

送料:全国一律275円（税込）

ゆうパケットは商品の保証なし
紛失、誤配、お届け後の盗難などがあった場合、Rick Rack では補償できません。

代金引換不可

ゆうパケットの利用の可否は、ショッピングカートで自動判別
「ゆうパケット」の選択肢が表示されない場合は利用不可

ゆうパックをお選びの場合も梱包後、荷姿が小さく薄いなど
ゆうパケットで配送可能な場合はRick Rack の判断でゆうパケットに変更します。
（代金引換、お届け日の指定のあるご注文は除きます）
その際の差額はご返金いたします。

ゆうパケットを選択できたにもかかわらず、
重さまたは厚みがオーバーしてしまった場合は、ゆうパックでの配送となります。
その際は個別にご連絡いたします。

 

狛江店受け取り

狛江市の実店舗で直接商品をお受け取り

店舗名

Rick Rack 狛江店

ご来店のタイミング

ご注文後1ヶ月以内

※営業日を確認の上、ご来店ください

まとめ発送について

1回目のご注文から1週間以内の追加注文はまとめて発送手配いたします。
追加のご注文もショッピングカートよりお願いいたします。

まとめ発送をご希望の場合は、カート画面の備考欄に「まとめ発送希望」とご記入ください。
可能な範囲で対応させていただきます。

送料

まとめて同時発送の場合、送料は1件分

注意事項

  • 「ゆうパケット」の場合、商品の厚みによっておまとめできない場合がありますので、お振込み前にお問い合わせください。
  • お振込みが別々になってしまった場合には、必ずご連絡ください。
    ご連絡がない場合、またはご連絡いただいた時点で、先にご入金いただいたご注文が発送手配済みの場合、まとめて発送できない場合がございます。

海外発送について

お送りする地域・重さなどから送料を確認いたします。
ご注文後メールにてご連絡ください。

    1. ほしい商品を探す
    2. 買い物カゴに入れる
    3. ログインまたは会員登録 ※会員登録がなくてもお買い物できます
      ※1.ご住所入力画面は国内対応のみのシステムとなっているため、適当な都道府県をおひとつお選びください。どちらでも構いません。
      ※2.都道府県以下のご住所に実際のご住所（海外発送先）をご入力ください。
    4. お客さま情報・お支払方法・配送方法など入力
    5. ご注文内容、ご入力内容の確認
    6. ご注文完了

※Rick Rack では国内銀行の口座以外、海外口座の開設がございません。
海外の銀行から日本の銀行へ送金した場合、海外送金手数料が発生いたします。
海外送金手数料は銀行や国によって異なりますが送金金額に関わらず、概ね数千円単位と高額となっておりますので海外銀行からの送金はおすすめいたしません。
お手持ちの日本の銀行口座からのご送金をお願いいたします。

口座番号などのご案内は「お支払方法について」から

返品・交換について

原則として不良品以外の返品、交換はできません。

商品到着後、速やかに中身の確認をお願いいたします。
パターンは開封後は交換できません。
サイズ、商品名が正しいことを確認後、開封してパーツがすべて揃っていることをお確かめください。

不良品・発送ミス

不良品、発送ミスがあった場合には大変お手数ではございますが商品到着から7日以内にメールでご連絡ください。早急に善処いたします。

ただし、以下の場合は交換対象外となります。

  • 水通しした生地
  • 裁断した生地
  • 商品到着から1週間以上経過した場合

「メールが届かない・・」という方へ

Rick Rack では『ご注文確定メール』はご注文後すぐにお送りしています。（自動返信）
また『お問合わせ』へのお返事は、遅くても翌営業日にはお送りしています。（混雑時を除く）

Rick Rack のメールは下記のアドレスにてパソコンからの送信となります。

info@rick-rack.com

まずはお問い合わせの前に以下の点をご確認ください。

  • 登録されているメールアドレスが正しいかどうか再度ご確認ください
  • 迷惑メールフォルダ等に、誤ってメールが振り分けられていないかご確認ください

　

メールアドレスも正しく、迷惑メールフォルダなどにも振り分けられていない場合

  • 本文にURLを含むメールを受信しない設定になっている
  • 迷惑メール対策で自動的に受信拒否されている

などが考えられます。今一度設定をご確認の上『@rick-rack.com』からのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。

　

それでも解決しない場合はお調べしますので下記までお問い合わせください。

Rick Rack カスタマーセンター
メールアドレス : info@rick-rack.com

著作権・販売権について

弊社にて販売しているオリジナルパターン・テキストの著作権は、（株）Rick Rack が所有しています。
また、販売権はsewing supporter Rick Rack が所有しています。

いかなる理由であっても、オリジナルパターン・テキストの無断転写・複写・流用及び、販売はご遠慮ください。

個人情報の取り扱い

弊社では個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、
保護することが社会的責任であると考え、
個人情報の保護に努めることをお約束いたします。


（個人情報の定義）

個人情報とは、個人に関する情報であり、
氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、
職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。


（個人情報の収集・利用）

弊社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、
個人情報を収集・利用いたします。
弊社による個人情報の収集・利用は、
お客様の自発的な提供によるものであり、
お客様が個人情報を提供された場合は、
弊社が本方針に則って個人情報を利用することを
お客様が許諾したものとします。

  • ご注文された弊社の商品をお届けするうえで必要な業務
  • 新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
  • 業務遂行上で必要となる弊社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
  • 各種のお問い合わせ対応


（個人情報の第三者提供）

弊社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、
事前に本人の同意を得ることなく、
個人情報を第三者に開示・提供することはありません。


（委託先の監督）

弊社は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、
個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。
その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。


（個人情報の管理）

弊社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、
個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、
また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、
お預かりした個人情報の適切な管理を行います。


（情報内容の照会、修正または削除）

弊社は、お客様が弊社にご提供いただいた個人情報の照会、
修正または削除を希望される場合は、
ご本人であることを確認させていただいたうえで、
合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。


（セキュリティーについて）

当ストアはShopifyが提供するSSL暗号化通信を採用しています。
お客様のブラウザとサーバー間の通信はすべて暗号化されており、
入力された情報は安全に送信されます。


株式会社Rick Rack
代表取締役 御苑　あきこ

■個人情報保護方針に関するお問い合わせはこちらまでどうぞ。
TEL：03-3480-0434（代）

特定商取引法に基づく表記

販売業者 株式会社 Rick Rack（リック ラック）
代表責任者 代表取締役　御苑 あきこ
所在地 〒201-0004
東京都狛江市岩戸北3-11-1
電話番号 TEL：03（3480）0434（代）
FAX：03（3480）8070
電話受付時間 受付時間 10:00-17:00（土日祝を除く）
※受付時間外の場合は、メールにてお問い合わせください
メールアドレス info@rick-rack.com
サイトURL https://rick-rack.com/
商品の販売価格 各商品ページをご参照ください
不良品 送料は弊社負担の上、良品と交換、もしくは代金返還
販売数量 在庫限り（但し、再入荷がある場合にはHP上に表記）
商品代金以外に必要な料金
配送料
  • ゆうパック：660円～1,430円（税込）
    ※お届け地域により送料が異なります。ご注文手続き時にお届け先住所に応じた送料が表示されます。
  • ゆうパケット：275円（税込）
手数料
  • 代引き手数料
    • ご注文金額（商品代金＋送料）が3万円以下：
      330円（税込）
    • ご注文金額（商品代金＋送料）が3万円超10万円以下：
      550円（税込）
  • 振込手数料
    お振込み時に金融機関へお支払いいただく手数料は、お客様のご負担となります。
    手数料はご利用の金融機関や振込方法により異なります。
支払方法
  • クレジットカード決済
    （Shop Pay、Apple Pay、Google Pay含む）
  • 銀行振込【先払い】
  • 郵便振替【先払い】
  • 代金引換
支払時期
  • クレジットカード決済：
    商品発送完了後※カード会社により引き落とし日は異なる
  • 銀行振込、郵便振替：
    ご注文後7営業日以内にお支払い
  • 代金引換：
    商品到着時、配達員の方へ現金でお支払い
商品の引渡時期
  • 通常商品
    ご注文（銀行振込・郵便振替の場合はご入金確認）後、原則として翌営業日に発送
  • 予約商品
    商品ページに記載の発送予定時期に発送
※配達指定がある場合は指定日に合わせて発送
※ご注文が一時的に集中した場合は、遅れる場合あり。その際は当サイトにて案内。
返品・交換 未開封、未使用の商品は、商品到着日を含め、7日間以内にご連絡頂いた場合のみ返品可
開封後のパターンについては、 原則として返品・交換不可
返金ポリシー 製品が元のパッケージの状態で弊社に返送された後、全額を返金
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