ご利用ガイド
Rick Rack ネットストアのご利用ガイドです。
内容をご確認の上、ご注文ください。
ご覧になりたい項目をクリックするか、下にスクロールをしてご覧ください。
- ・お買いもの手順
- ・ご注文から商品お届けまでの流れ
- ・生地について
- ・買い替え専用パターンについて
- ・お支払い方法について
- ・注文番号について
- ・消費税について
- ・送料・配送について
- ・おまとめ発送について
- ・海外発送について
- ・ポイントシステムについて
- ・返品・交換について
- ・不良品・発送ミス
- ・「メールが届かない・・」という方へ
- ・著作権・販売権について
- ・Hand Made Shopのオーナー様へ
- ・特定商取引法に基づく表示
- ・お問い合わせ
■ お買いもの手順
1. ほしい商品を探してください。
 新着アイテム、再入荷アイテム、おすすめカテゴリー、キーワードを入力して検索など・・・ いろいろな検索方法から、お気に入りのアイテムを見つけてくださいね。 |
2. 気になる商品を見つけたら、詳細をチェックし、お買いものカゴへ。
 商品の詳細ページでは、サイズやカラーなどを確認することができます。 （商品によって異なります） ほしい商品のサイズやカラー、数量を決定し、 「買いものカゴに入れる」ボタンをクリックしてください。 |
3. お買いものカゴの確認。
 お買いものを続ける場合は、「買いものを続ける」ボタンをクリックしてください。 カゴに入っている内容でご注文確定であれば、 「ご注文手続きへ進む」をクリックしてください。 |
4. ログインまたは、会員登録をしてください。
 ご注文と同時に、会員登録を行うことが可能です。 はじめての方、会員登録をされていない方は、下の「次へ」からおすすみください。 （会員登録をせず購入することも可能です。） すでに会員登録がお済の方は、 ログインIDとログインパスワードを入力して「次へ」ボタンをクリックしてください。 |
5. お客さま情報・お支払方法・配送方法などご入力ください。
 すでに会員登録がお済の方は、住所が自動で入力されます。 お支払い方法、配送方法をお選びください。 |
6. ご注文内容、ご入力内容に間違いがないか確認してください。
 ご注文パターンのサイズ間違い数量間違いなどが多くございますので、 十分ご確認ください。 ご注文内容、お客さま情報、支払方法、配送方法などに間違いがなければ、 ページ一番下の「注文する」ボタンをクリックしてください。 |
7. ご注文完了。
 ご注文が完了しました。 ご登録いただいたメールアドレス宛に、「ご注文確認メール」をお送りしています。（自動返信） 「ご注文確認メール」が届いていない場合は、 ご登録いただいたメールアドレスに間違いがあるか、 ご注文ができていない場合がございますので、お早めにご連絡ください。 会員登録いただいた方は、左上の「購買履歴照会」からご注文内容を確認することができます。 |
■ ご注文から商品お届けまでの流れ
商品のお買いものは、24時間いつでもお楽しみいただけます。
（サーバーのメンテナンス等により、お申込みをお受けできない場合があります。）
| ご利用の流れ | 注意事項 | |
|---|---|---|
| 1.商品ご注文 | ショッピングカートよりご注文ください。 （メール・お電話・FAXによるご注文は承っておりません） →詳しくは「お買いもの手順」をご覧ください。 |
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| 2.ご注文確認メール送信（自動返信） | ご注文直後に、ご注文内容を記載した「ご注文確認メール」が自動送信されます。 内容をご確認ください。 |
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| 3.ご注文確定メール送信 | ご注文の後、翌営業日までに、「ご注文確定メール」をお送りいたします。 翌営業日を過ぎても届かない場合にはメールでお問い合わせください。 |
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| 4.ご利用代金お支払い | 「ご注文確定メール」到着後、代金をお振込みください。 →詳しくは「お支払いについて」をご覧ください。 ご入金の際には「注文番号」をお書き添えください。 →詳しくは「注文番号について」をご覧ください。 |
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| 5.入金確認 | ご入金の確認がとれた方より発送いたします。 | |
| 6.商品発送 | ご入金確認後、すみやかに、商品を発送いたします。（土日祝日を除く） クレジットカード払・代金引換の場合、ご注文確認後、発送の手配をいたします。 |
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| 7.発送完了メール送信 | 商品発送当日に、「発送完了メール」をお送りいたします。 |
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| 8.商品お受け取り | 発送は、Rick Rack 所在地、東京からとなります。 地域によっては、商品到着までお時間がかかる場合もございます。 |
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| その他 |
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■ 生地について
Rick Rack での生地の販売は、50cm単位となります。
販売方法には、ファブリックとカットクロスの2種類があります。
| 販売形態 | ファブリック | カットクロス |
|---|---|---|
| 特徴 | 50cm単位での計り売りです。 ご注文いただいた後にご希望の長さでカットを行います。 |
すでにカット済みの商品です。 |
| 数量について | 複数ご注文いただいた場合、続けてカットをしてお届けとなります。 ご注文数量が「1」の場合は、0.5mとなります。 1m購入希望の際は、数量「2」を 1.5m購入希望の際は、数量「3」をお選びください。 |
複数ご注文いただいた場合でも、続けてのカットではなく、それぞれ複数カットでのお届けとなります。 |
| 注意事項 |
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■ 買い替え専用パターンについて
2018年3月16日（金）をもちまして、
買い替え専用パターンの販売は終了いたしました。
Rick Rack では、ベビー/キッズサイズがあるパターンのみ【買い替え専用】パターンをご用意しています。
買い替え専用とは？
Rick Rack のパターンには、初めてご購入される方のための「テキスト付きパターン」と、サイズ違いにご活用いただける「買い替え専用」（テキスト無し）の2種類がございます。買い替え専用にはテキストは付きませんので、その分お求めやすい価格となっております。
テキストの内容は全サイズ共通となりますので、レディースサイズとキッズサイズの両方をお求めいただく場合は、キッズサイズを「買い替え専用」にしていただくとお得です。
※買い替え専用パターンのみをお買い上げいただいた場合、作り方に関するご質問・お問い合わせなどには一切対応しておりません。
※後からテキストのみのご購入はできませんのでご注意ください。
（チャレンジパターン基本テキスト除く）
※レディース・メンズの買い替え専用はございません。
■ お支払方法について
Rick Rack では、代金のお支払いを先払いとさせていただいております。
ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。
1.銀行振込
2.郵便振替
3.クレジットカード払
4.代金引換
5.店頭支払い
銀行振込
| お振込み先 | |
|---|---|
   |
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| お支払いのタイミング | 「ご注文確定メール」到着後、7営業日以内にお願いいたします。 |
| 発送のタイミング | ご入金確認後、すみやかに商品を発送いたします。 （ご注文が集中した際、発送が遅れることがあります。） |
| 振込手数料 | ご利用になる銀行によって異なりますので、お振込み時にお確かめください。 |
| 注意事項 |
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| お振込み先一覧（下記のうちいずれかへお振込みください） | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 銀行名 | 三井住友銀行 | 三菱UFJ銀行 | ゆうちょ銀行 （金融機関コード：9900） |
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| 支店名 | 喜多見支店 （店番号：030） |
成城支店 （店番号：132） |
019店 （ゼロイチキュウ店） |
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| 口座種別 | 普通 | 普通 | 当座 | ||
| 口座番号 | 2075703 | 1264490 | 0187729 | ||
| 口座名義 | 株式会社Rick Rack | Rick Rack 御苑 明子 （リックラック ミソノアキコ） |
リツクラツク | ||
郵便振替
| 口座番号 | 00130-4-187729 |
|---|---|
| 口座名義 | Rick Rack |
| お支払いのタイミング | 「ご注文確定メール」到着後、7営業日以内にお願いいたします。 |
| 発送のタイミング | ご入金確認後、すみやかに商品を発送いたします。 （ご注文が集中した際、発送が遅れることがあります。） |
| 注意事項 |
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クレジットカード払
| ご利用可能カード一覧 | |
|---|---|
     |
|
| お支払い回数 | |
| ご一括払いのみとなります。 | |
| ご請求のタイミング | 商品発送完了後。 ※カードご契約時にご指定ただいた口座からの自動引き落としとなります。 ご利用いただくカード会社により引き落とし日は異なります。 |
| 発送のタイミング | ご注文確認後発送いたします。 |
| 注意事項 |
|
代金引換
| お支払いのタイミング | 商品お受け取り時にお支払いください。 |
|---|---|
| 手数料 | 代引き手数料がかかります。 3万円以下・・・330円（税込） 3万円超10万円以下・・・550円（税込） |
| 発送のタイミング | ご注文確認後発送いたします。 |
| 注意事項 |
|
店頭支払い
狛江市の実店舗で直接ご利用代金をお支払いいただけます。
店舗での受け取りをご希望の方は、「狛江店受け取りについて」をご覧ください。
| お支払いのタイミング | ご来店当日に、直接店舗にてお支払いください。 |
|---|---|
| お支払い方法 | 現金のみとなります。 |
| 注意事項 |
|
■ 注文番号について
確実な入金確認のため、ご入金手続きの際には注文番号の記載をお願いいたします。
注文番号は【ご注文確定メール】の中に記載がございます。
| ご注文確定メールのイメージ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
 |
【お振込み先別注文番号の入れ方】
・三井住友銀行・三菱UFJ銀行の場合
お名前の後につづけて注文番号をご入力ください。
・郵便振替の場合
ATMを利用しての口座間送金の場合は、お名前の後につづけて注文番号をご入力ください。
振込用紙を使用してお振込みの場合は、通信欄にご記載ください。
ゆうちょダイレクトの場合は「メッセージ欄」にご入力ください。
「ご依頼人名」に入力してしまうと口座名義人名が表示されなくなってしまいますのでご注意ください。
| 注文番号を記載できなかった場合 |
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|---|---|---|---|---|
| 注意事項 |
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■ 消費税について
ご注文確定メールでお知らせする『消費税』は、商品の消費税を表示しています。
また、商品の消費税は、個々の商品の数量:1 ずつ計算した数字を小数点以下は切り捨てて合算します。
そのため、合計金額から計算した消費税額と誤差が生じる場合がございます。
送料、代引手数料は、税込価格で表示しています。
■ 送料・配送について
Rick Rack では、商品受け取り方法を下記からお選びいただけます。
1.ゆうパック
2.ゆうパケット
3.狛江店受け取り
ゆうパックについて
日本郵便株式会社 ゆうパックでのお届けとなります。
| お届け先別送料（税込） | |
| 北海道・九州・沖縄 | 990円 |
| 中国・四国 | 660円 |
| 近畿 | 550円 |
| 上記以外の地域 | 495円 |
※ 離島の場合もその都道府県の送料と同じになります。
商品代金20,000円以上ご注文の場合は割引きさせていただき、
下記の通りになります。
北海道・九州・沖縄 ・・・ 550円
その他の地域 ・・・ 全額Rick Rack負担
| 配達時間指定 | 以下の時間帯からお選びいただけます。 ・午前中 ・12時～14時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・20時～21時 |
|---|---|
| 配達日の指定 | 東京からの発送となります。 ご指定がない場合には、ご入金確認後最短での発送となります。 ご指定をされる場合は、7日目以降2週間以内のお日にちをご指定ください。 |
| 曜日指定 | 平日または土日（祝日含む）にお届けを希望される場合はご指定ください。 |
| 注意事項 |
|
ゆうパケットについて
ゆうパケットをご利用いただけるかどうかは、ショッピングカートでの自動判別となります。
ゆうパケットがご利用いただけない場合は、
ご注文時に「ゆうパケット」の選択肢が表示されません。
ゆうパックをお選びの場合も梱包後、荷姿が小さく薄いなど、
ゆうパケットで配送可能な場合はRick Rack の判断でゆうパケットに変更します。
（代金引換、お届け日の指定のあるご注文は除きます）
その際の差額はご返金いたします。
ゆうパケットを選択できたにもかかわらず、重さまたは厚みがオーバーしてしまった場合は、
ゆうパックでの配送となります。その際は個別にご連絡いたします。
| ご利用可能な場合のカートイメージ | |
|---|---|
 |
|
| ご利用いただけない場合 |
|
| 注意事項 |
|
とついた商品を含む場合店頭受け取りについて
狛江市の実店舗で直接商品をお受け取りいただけます。
| 店舗名 | 狛江店 |
|---|---|
| ご来店のタイミング | 「ご注文確定メール」ご確認後ご来店ください。 |
| 注意事項 |
|
■ まとめ発送について
追加のご注文も、ショッピングカートよりお願いいたします。
| 送料 | まとめて同時発送の場合、送料は1件分となります。 ご入金の確認後、商品をまとめて発送いたします。 |
|---|---|
| お振込み | 送料を1件分として再計算し、複数件の合計金額をお振込みください。（別途メールなどでのご連絡は不要です。） *ご入金の際、複数件の注文番号のご記載にご協力いただけますと幸いです。 |
| 発送 | ご入金確認次第、すみやかに発送手配させていただきます。 発送が完了いたしましたら、「発送完了メール」をお送りいたします。 |
| 注意事項 |
|
■ 海外発送について
Rick Rack では海外への発送も承っております。
お送りする地域・重さなどから送料を確認いたしますので、ご注文後メールにてご連絡ください。
| ご注文方法 | 1.ショッピングカートからお好みの商品をご注文ください。 2.ご住所入力画面は国内対応のみのシステムとなっているため適当な都道府県をおひとつ選択ください。どちらでも構いません。 3.都道府県以下のご住所に実際のご住所（海外発送先）をご入力ください。 4.送料などお調べいたしますので、お手数ですが別途メールにてご注文いただいた旨、お知らせください。 |
|---|---|
| 送料 | 重量・送り先（国）などによって異なります。 ご注文内容ごとに、重さ・地域などをお調べし、メールにて送料をご連絡いたします。 |
| 発送方法 | EMSまたは国際小包 （追跡可能で、万が一の時に補償のある方法でのお届けにご協力いただいております） ご希望の配送方法がお決まりでしたら、併せてメールにてお知らせください。 |
| お支払い方法 | お支払い方法は下記の通りです。 1.銀行振込 2.郵便振替 |
| 注意事項 |
|
■ ポイントシステムについて
Rick Rack で会員登録し、お買いものをするとポイントが貯まるシステム！
貯まったポイントは商品ご購入時に1円から使えるので、とっても便利です。
[参加条件]
・Rick Rack 会員として登録されている方が対象です。
一般のお客さまはご参加頂くことはできません。
・会員さまはお買い物時、会員ログインをしてご利用ください。
ログインされないと、ポイントが付与されませんのでご注意ください。
有効期限は最後にポイント付与されてから、1年です。
1年以内に再度ご利用があるとそこから1年に延長されます。
[ポイント付与のタイミング]
Rick Rack のポイントシステムは全自動ではなく、スタッフがご注文内容を確認しながら手動で行います。
その為、お買いもの時、あるいはお買いもの終了直後にはポイントは付与されません。
ポイント付与のタイミングは商品発送後となります。
商品到着後2～3日後にログインしていただくと、
付与されたポイント数をご確認いただくことができます。
店頭支払いの場合は、商品代金領収済みを確認後ポイントを付与いたします。
・お取引終了後になんらかの理由によりキャンセルなどがあった場合には、
ポイントも無効となります。
[ポイント使用のタイミング]
付与されたポイントについては、どのタイミングでも使用可能です。
ポイント残高は、ログイン画面 左上に表示されます。
[ポイント対象外の商品]
・パターン
・ミニレシピ
・パターンを含んだキット類
・ソーイングBOOK/MOOKなど書籍類
上記の商品は、ポイント対象外となります。
（キャンペーン期間を除く）
※ご注意
・ポイントの付与率は変更する場合があります。
・ポイントは譲渡できません。会員さまご本人のみ有効です。
・同じ会員さまであっても、異なるIDで会員登録された場合にはポイントも別付与となります。
異なるID同士のポイントを共有・合算できませんのでご注意ください。
・一度利用したポイントのキャンセルや変更はできません。
・やむを得ない大きな事情が発生した場合など
ポイント制度は中断・中止させていただくことがあります。
また、設定内容も変更する場合がございます。
・実店舗のポイントカードとは若干システムが異なります。
■ 返品・交換について
商品到着後、速やかに中身の確認をお願いいたします。
パターンに関しては開封してパーツがすべて揃っていることをお確かめください。
原則として不良品以外の返品、交換はできません。
ご注文の際には、サイズ、数量などお間違えないようご注意ください。
色や質感に不安がある場合には、サンプルをお送りいたしますので
ご注文前にご連絡ください。（郵送代はご負担ください）
■ 不良品・発送ミス
不良品、発送ミスがあった場合には大変お手数ではございますが
商品到着から7日以内にメールでご連絡ください。早急に善処いたします。
ただし、以下の場合は交換対象外となりますのでご注意ください。
・水通しした生地
・裁断した生地
・商品到着から1週間以上経過した場合
■ 「メールが届かない・・」という方へ
お調べいたしますのでお問い合わせください！
Rick Rack では『自動返信メール』はご注文後すぐにお送りしています。
また『ご注文確定メール』や『お問合わせ』へのお返事は、遅くても翌営業日にはお送りしています。
「注文したのに自動返信メールが届かない・・・」
「自動返信メールは来たけど、その後送られてくるはずの確定メールが届かない・・・」
「お問合わせをしたのにお返事が来ない・・・」
という場合にはお手数ですが 『カスタマーセンター』 までお問い合わせくださいませ。
その前に・・・
・パソコンからのメールを拒否
・ドメインの指定
などされていませんか？
Rick Rack からのメールは info@rick-rack.com のアドレスにて、
パソコンからお送りしています。
上記のような設定をされている場合、Rick Rack からのメールが届かない場合がありますので
お問い合わせの前に、一度ご確認くださいますようお願いいたします。
Rick Rack カスタマーセンター
メールアドレス : info@rick-rack.com
■ 著作権・販売権について
弊社にて販売しているオリジナルパターン・テキストの著作権は、（株）Rick Rack が所有しています。
また、販売権はsewing supporter Rick Rack が所有しています。
いかなる理由であっても、オリジナルパターン・テキストの無断転写・複写・流用及び、販売はご遠慮ください。
■ Hand Made Shopのオーナー様
Rick Rack のオリジナルパターン・生地・副資材を使用して制作された作品の販売は、個人・商用を問わず許可しております。
その際は、
弊社のパターンをご利用いただいた旨をご記載ください。
ただし、「ソーイング基礎BOOK」、「ソーイングアレンジBOOK」、「ロックミシン基礎BOOK」、「Rick Rack と作る はじめてのバッグ＆ポーチ」に掲載されているパターンにつきましては、ご利用いただけません。
また、オリジナルパターンそのものの販売は、転写・複写も含め、著作権法違反になりますので固くお断りいたします。
■ 個人情報の取り扱い
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弊社では個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、
個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
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（個人情報の定義）
個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、
電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。
（個人情報の収集・利用）
弊社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
弊社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、
お客様が個人情報を提供された場合は、弊社が本方針に則って個人情報を利用することを
お客様が許諾したものとします。
・ご注文された弊社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
・業務遂行上で必要となる弊社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応
（個人情報の第三者提供）
弊社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、
事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
（委託先の監督）
弊社は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、
個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。
その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。
（個人情報の管理）
弊社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、
個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、
また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、
お預かりした個人情報の適切な管理を行います。
（情報内容の照会、修正または削除）
弊社は、お客様が弊社にご提供いただいた個人情報の照会、
修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、
合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。
（セキュリティーについて）
弊社のお買い物カゴは、GeoTrust社のQuickSSLにより証明されています。
お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、
お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、
ご記入された内容は安全に送信されます。
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株式会社Rick Rack
代表取締役 御苑 あきこ
■個人情報保護方針に関するお問い合わせはこちらまでどうぞ。
TEL：03-3480-0434（代）
■ 特定商取引法に基づく表示
| 販売業者 | 株式会社 Ｒｉｃｋ Ｒａｃｋ （リック ラック） |
|---|---|
| 運営統括責任者 | 御苑 あきこ |
| 所在地 | 東京都狛江市岩戸北3-11-1 TEL 03（3480）0434（代） FAX 03（3480）8070 |
| ＵＲＬ | http://rick-rack.com/ |
| Ｅ－ｍａｉｌ | info@rick-rack.com |
| 商品代金以外の必要料金 | 送料、消費税、振込み手数料 |
| 不良品 | 送料は弊社負担の上、良品と交換、もしくは代金返還 |
| 販売数量 | 在庫限り（但し、再入荷がある場合にはHP上に表記） |
| 引渡し時期 | 入金確認後、すみやかに商品発送 配達指定がある場合は指定日に合わせて発送 ご注文が一時的に集中した場合は、遅れる場合あり |
| 代金の支払い方法 |
|
| 支払い期限 | ご注文確定メール到着後より7営業日以内 |
| 返品期限 | 未開封、未使用の商品は、商品到着を含め、7日間以内にご連絡頂いた場合のみ返品可 ファブリック、アソートパック、開封後のパターンについては、 原則的に返品・交換不可 |
| 返品送料 | お客様理由による返品の場合を除き、弊社負担 |